Réclamations

Faire une réclamation

Dans une démarche d'amélioration continue (exigence Qualiopi), Aissociate met à votre disposition une procédure de recueil et de traitement des réclamations, ouverte aux apprenants, clients, financeurs et partenaires.

Pour formuler une réclamation, contactez-nous :

• Par e-mail : contact@aissociate.re (objet : « Réclamation »)
• Par courrier : Aissociate — 36 chemin de l'État Major, 97417 Saint-Denis
• Par téléphone : 06 92 24 68 60

Délais de traitement

• Accusé de réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés
• Réponse apportée sous 30 jours ouvrés maximum
• Mise en place, le cas échéant, d'actions correctives et suivi de leur efficacité

Médiation

Si aucune solution amiable n'est trouvée, et conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur simple demande à contact@aissociate.re.

Confidentialité

Toute réclamation est traitée avec confidentialité et ne peut donner lieu à aucune conséquence négative pour la personne qui en est à l'origine.