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Financement OPCO
L'IA pour optimiser la relation client
Tout professionnel de la relation client. Responsable marketing, direction générale.•7h (1 jour)
Objectifs de la formation
À l\'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les apports de l'IA à la relation client
- Maîtriser les outils d'IA pour la personnalisation et la fidélisation
- Développer le selfcare avec des chatbots intelligents
- Définir une stratégie d'automatisation de la relation client
Programme de la formation
Module 1 : L'IA au service de l'expérience client
- Panorama des usages de l'IA en relation client
- Personnalisation et recommandation à grande échelle
- Analyse des sentiments et des verbatims clients
- Étude de cas | Mise en pratique
Module 2 : Automatisation et selfcare
- Concevoir un chatbot / assistant intelligent
- Automatiser les réponses et le routage des demandes
- Définir une stratégie d'automatisation et mesurer le ROI
- Atelier : votre plan d'action relation client augmentée
Points forts de la formation
Cas pratiques directement applicables à votre activité
Outils IA opérationnels dès la fin de la formation
Formation finançable OPCO / AGEFICE
Formateur expert IA & relation client
595 € HT
Par participant
Durée
7h (1 jour)
Public
Tout professionnel de la relation client. Responsable marketing, direction générale.
Niveau
Intermédiaire
Format
Présentiel ou en classe à distance
Prérequis
Connaissance basique des IA.
Référence
AGENTSRC
Financement professionnel
Cette formation peut être financée par votre OPCO, AGEFICE, ou tout autre organisme de financement professionnel.
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